Badania klientów

Skąd wiemy, czy nasz produkt lub usługa przyjęła się wśród naszych klientów ? Jakie jest przywiązanie do marki, produktu ?
1. Badania klientów za pomocą ankiet.
Jest to badanie pasywne. Tylko mała grupa klientów zdecyduje się na wypełnienie ankiety np. na stronie internetowej. Zdecydowanie bardziej aktywuje się grupa osób mająca zastrzeżenie do produktu. Mamy małą próbkę danych. Nic nie wiemy o klientach, którzy nie skorzystali z naszych produktów (dlaczego ? co spowodowało ?)
Na pewno jest to tania forma badania klientów.
2. Badania klientów telefoniczne.
Jest to aktywna forma badania. Decydując się na outsourcing możemy skorzystać z ogromnych baz firm oferujących podobne usługi. Dzięki temu możemy wybrać grupy użytkowników, które nas interesują (np. ze względu na płeć, wiek, zamieszkanie, zawód itd.) Dzięki rozmowie możemy poznać preferencje naszych klientów, dowiedzieć się dlaczego korzystają z naszych produktów czy usług i co jest bardzo cenne - dlaczego nie skorzystali.
Na pewno jest to droższa forma badania ale pozwala na skuteczniejszą analizę i ocenę przyszłych działań marketingowych.
Zobacz badania klientów - oferowane przez profesjonalną firmę.

Umawianie spotkań jako outsourcing

Umawianie spotkań jest jednym z trudniejszych elementów pozyskiwania klientów. Trzeba mieć duże doświadczenie w rozmowach z klientami, żeby dotrzeć do osób decyzyjnych w firmie. Czynnikiem decydującym o sukcesie w umawianiu spotkań jest posiadanie bardzo dużej bazy teleadresowej (podzielonej na szereg kategorii), z której można wybrać firmy o potrzebnym nam profilu. Stworzenie takiej bazy jest pracochłonne i kosztowne.

Na rynku Polskim istnieją firmy posiadające contact center, własne infolinie i duże bazy danych. Oferują one kompleksową obsługę klienta - od standardowego telemarketingu poprzez umawianie spotkań, obsługę korespondencji firm do konsultacji telefonicznych i budowania relacji z klientami.

Jakie są zalety zewnętrznej obsługi klienta ?
- obniżenie kosztów pozyskania klienta,
- lepsze dotarcie do większej grupy klientów,
- szybka realizacja usługi,
- doświadczenie firmy marketingowej w rozmowach z klientem.

Dla kogo taka usługa ?
- dla firm, które nie posiadają rozbudowanych działów marketingowych
- dla firm nie posiadających baz danych
- dla firm, które chcą szybko zachęcić klientów do swoich usług czy produktów

więcej informacji i oferta usług - umawianie spotkań